客户服务中心
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退款说明
取消订单/退货后怎么退款? 请您联系BUKURO人工客服帮您退款,退款到账周期一般为5-10个工作日,具体以微信支付、支付宝退款流程为准。 退款为什么少退款了? BUKURO是根据您的实际支付金额进行退款,请核实您订单中是否使用了优惠券或优惠代码。 退换货运费收取额度是多少? 您可以使用任意快递公司进行退货,邮寄运费由您自行承担。
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商品返回
退换货地址是哪里? 您提交了售后申请单后,人工客服会联系您并告知您返回地址。 退换货,运费是否可以使用到付? 不可以使用到付。BUKURO及第三方商家售后会拒收所有到付件,您需要重新邮寄。 售后寄回商品后,如何提供寄回快递单号? 您可以直接联系BUKURO人工客服提供您的订单号和回寄单号。
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返修/退换货申请
详情请见 https://bukuro.cn/rep 。
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售后政策
详情请见 https://bukuro.cn/rep 。
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配送运费
详情请见《运费说明》 https://bukuro.cn/deliveryfee 。
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配送异常
收到的商品少了/发错了怎么办? 商品少件情况: 同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出(如同时购买了BUKURO自营和第三方品牌商品),可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到请及时联系客服为您处理。 发错货情况: 若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,请及时联系BUKURO人工客服。 为何物流显示签收,却没有收到? 若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下…
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配送服务查询
如何查询物流信息? 进入“我的订单”点击对应订单查看后在“快递配送”区可看到快递公司及单号信息。 为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息? 配送信息将在订单发出后开始更新,若订单长时间未更新物流信息,请联系客服为您处理。 快递单号不正确,怎么办? 快递单号查询不到配送信息一般是由于上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您长时间查询不到您相关订单的物流信息,请您直接联系客服帮您处理。 …
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发货与签收
收到商品后可以当场验收商品吗? 您签收前可以当场验收商品,如商品本身有问题请您拒收快递并联系BUKURO人工客服,将有专业售后人员为您解决 发货与签收规范 一、发货 1、发货时间 1.1 BUKURO会当在规定时间内发货,但有特殊规定的除外。 1.2 消费者申请退款时BUKURO尚未发货的,BUKURO会征得消费者同意后再发货。 2、发货信息的确认 2.1 除买卖双方另有约…
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发票开具指引
可以开发票吗? BUKURO网站所售商品都是正品行货,自营商品均可开具正规发票(用户自由选择是否开发票),发票金额含配送费金额,商品详情页另有说明的除外。三方商家商品,发票开具事项需您联系人工客服另行确认。如需开具发票,请您联系BUKURO人工客服并提供发票抬头。 BUKURO营业主体为小规模纳税人,目前为您开具的发票均为增值税纸质普通发票,快递到付。如果您需要增值税专用发票,将由我方通过税务主管…
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异常情况
为什么支付总是失败? 您好,支付总是失败可以有以下原因: (1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付或快捷支付功能,建议您咨询您的开户行; (2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试; (3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行; (4) 微信、支付宝系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后再试; (5) 部分支付平台有支付金额限…