客户服务中心
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支付流程
订单已提交成功，如何付款？ 在结算页面可以选择您的付款方式并支付。 支付方式有哪些？如何支付？ BUKURO目前支持微信支付、支付宝付款。请您在结算页面选择好您的支付方式。
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订单异常
为什么我的订单状态一直没有变化？ 可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。 为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？ 快递单号查询不到配送信息一般是由于快递暂时未录入信息导致，若您的订单长时间未更新，可直接联系客服帮您处理。
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商品评价
我已经收到商品，如何给商品评价？具体怎么操作？ 您可在订单完成后，点击您已购买的商品，在商品页点击【用户评价】进行评价（为防止垃圾信息和违反网站用户协议的内容，评价内容需要审核后发布）。
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订单取消
订单取消后还能恢复吗？ 您好，订单一旦取消，将无法恢复，请您慎重操作。 怎么查询我的订单是否取消成功？ 进入【我的订单】查询您订单状态，取消成功订单状态显示【已取消】，如图： 订单取消成功后优惠券如何返回？ 订单取消后，所有优惠券（及优惠代码）视为已使用。请谨慎操作。 没有点击取消订单，订单为何取消了？ 在线支付的订单，如果在xx小时内您没有操作付款，订单会被系统自动取消。（特殊时期以页面提示信息…
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订单修改
下单后可以修改支付方式/收件地址/收件人信息/商品数量颜色等信息吗？ 您好，订单提交后不支持任何修改，如需修改建议您不要支付并重新下单。已支付的订单请联系人工客服进行处理。
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订单查询
刚刚我下了订单，我想查询下我的订单，如何查询？ 在BUKURO首页点击右上角【我的订单】即可查询到下单记录。 如图： 订单状态显示商品已发货，什么时候可以送达？ 在商品现货的情况下，将根据您的收货地址及配送方式不同而有不同的到货时间。（极偏远地区配送时间可能会更长一些），如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
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提交订单
为什么我的订单总是无法提交成功？ 可能存在以下几种情况： 订单信息填写不完整； 订单商品库存不足或者库存无货； 订单商品不能配送到您所填写的收货地址； 网络延时； 以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改订单信息（提示信息）或者稍后再试，即可成功提交订单。 在结算页为什么无法使用优惠券？ 您好，该情况说明您购买的商品中没有可以使用此优惠券的商品或不满足使用优惠券的条件。请仔细阅读优惠券发…
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商品、商品分享及评价咨询
如何进行商品分享/评价？ 您的订单状态变为【已完成】后，即可对所购商品进行评价。在您所购商品详情页面的【用户评价】区域，可以评价您所购买过的商品。 如果您想详细分享商品的使用体验，可以使用【商品分享】https://bukuro.cn/archives/category/news 功能。商品分享可以让您以图文形式详细的分享产品使用体验，并集中展示于投稿区（为了防止机器人和垃圾评论，商品分享投稿内容…
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促销咨询
BUKURO都有哪些促销/特殊销售方式？ 目前，BUKURO支持的促销/特殊销售方式有：直接折扣（商品直接显示折后价格）、优惠代码（结算时填写）、全款预售。 为什么有时候秒杀/抢购活动开始前，商品显示无货或下柜呢？ 部分商品的价格、库存等信息可能会在抢购时才会显示，请您及时关注活动商品页的详细信息。 我秒杀/抢购成功时订单显示有货，过一会为什么订单显示缺货/无货？ 由于同一时间下单客户较多，导致系…
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购物流程
1. 如何注册BUKURO账号？ 若您还没有BUKURO账号，请点击注册，详细操作步骤如下： 打开BUKURO首页，在右上方，点击“免费注册”按钮； 进入到注册页面，请填写您的邮箱、手机等信息完成注册； 您也可以使用微信扫码登录快速注册。 登录后，请点击您的昵称，在“基本资料”页内绑定手机号和电子邮箱，以增强账号安全性；如果您是由微信快速登录注册的用户，还请您继…