BUKURO自营商品售后政策服务总则
1、退换货规则
BUKURO承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天(含)内退货 | 是否支持15天(含)内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经BUKURO售后确认属于商品质量问题 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系BUKURO售后处理 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 否 | 否 | BUKURO审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。 | 是(有标注不支持无理由退货的情况除外) | 否 | 是 | 需要由您承担商品返回BUKURO的运费。 |
2、收货时间判定标准
(1)BUKURO自营订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;
(2)非BUKURO配送的订单,按照物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则BUKURO将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
3、下述商品不支持无理由退货
(1)个人定作类商品(含指定代购商品);
(2)鲜活易腐类商品;
(3)您已拆封的音像制品,计算机软件,游戏卡带等数字化商品;
(4)交付的报纸、期刊类商品;
(5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品(会在商品详情页予以体现):
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;
d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;
(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。
4、以下情况不予办理退换货
(1)任何非BUKURO出售的商品(序列号/条码/防伪标识等不符);
(2)过保商品(超过三包保修期的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
(5)其他依法不应办理退换货的。
5、其他
在商品退货时,需扣除购买该商品时的相应优惠(包括支付前抵扣的优惠码/券及收货后的返现/返券等);有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,且赠品与主商品均需保持商品完好(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好);如赠品未退回或退回时商品不完好,则主商品无法进行退款。