BUKURO自营商品售后政策服务总则
1、退换货规则
BUKURO承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
| 退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天（含）内退货 | 是否支持15天（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
| 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经BUKURO售后确认属于商品质量问题 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系BUKURO售后处理 |
| 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 否 | 否 | BUKURO审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。 |
| 其他原因 | 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。 | 是（有标注不支持无理由退货的情况除外） | 否 | 是 | 需要由您承担商品返回BUKURO的运费。 |
2、收货时间判定标准
（1）BUKURO自营订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；
（2）非BUKURO配送的订单，按照物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则BUKURO将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
3、下述商品不支持无理由退货
（1）个人定作类商品（含指定代购商品）；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）您已拆封的音像制品，计算机软件，游戏卡带等数字化商品；
（4）交付的报纸、期刊类商品；
（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品（会在商品详情页予以体现）：
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；
（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。
4、以下情况不予办理退换货
（1）任何非BUKURO出售的商品（序列号/条码/防伪标识等不符）；
（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不应办理退换货的。
5、其他
在商品退货时，需扣除购买该商品时的相应优惠（包括支付前抵扣的优惠码/券及收货后的返现/返券等）；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，且赠品与主商品均需保持商品完好（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）；如赠品未退回或退回时商品不完好，则主商品无法进行退款。