商品分类

配送异常

  1. 收到的商品少了/发错了怎么办?

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出(如同时购买了BUKURO自营和第三方品牌商品),可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到请及时联系客服为您处理。

发错货情况:

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品,请及时联系BUKURO人工客服。

  1. 为何物流显示签收,却没有收到?

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收,建议您优先查找下;

2、配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

若您长时间未收到货,建议您联系BUKURO在线客服帮您查询原因,或联系承运的快递公司进行处理。

  1. 配送运费

详情请见《运费说明》 https://bukuro.cn/deliveryfee

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