配送异常

1. 收到的商品少了/发错了怎么办？

商品少件情况：

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出（如同时购买了BUKURO自营和第三方品牌商品），可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到请及时联系客服为您处理。

发错货情况：

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，请及时联系BUKURO人工客服。

2. 为何物流显示签收，却没有收到？

若订单物流信息中显示已签收，实际却没有收到货，可能存在以下几种情况：

1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收，建议您优先查找下；

2、配送人员误操作已签收，建议您耐心等待配送人员为您送货；

若您长时间未收到货，建议您联系BUKURO在线客服帮您查询原因，或联系承运的快递公司进行处理。

4. 配送运费

详情请见《运费说明》 https://bukuro.cn/deliveryfee 。